El Arte Estratégico de la Revolución Digital

Hace unos días estuvo en Lima, Tim Scerba ,entrañable amigo desde hace más de 12 años, quien tiene una gran experiencia en el tema de comunicaciones en América Latina. Estuvimos con una semana intensa llena de talleres de comunicación estratégica, media trainings y un conversatorio exclusivo para conocer la opinión de un importante grupo de lideres empresariales sobre un tema de vital importancia: "La Prevención y el Manejo de Crisis". Para Tim hay dos tipos de empresa en el mundo: las que han sufrido una crisis y las que la van ha sufrir. Es que una crisis es c ualquier situación que tiene el potencial de afectar a largo plazo la confianza en una empresa o sus productos, o que puede interferir con su capacidad de continuar operando normalmente. Hace unos años habíamos desarrollado un estudio con alumnos de la Escuela de Negocios de la Universidad de Georgetown  y las conclusiones eran muy claras: es necesario que las empresas peruanas establezcan un cultura de prev...

Este año estuve nuevamente en Perumin, Esta vez fui invitado por los organizadores para participar en las exposiciones que se realizan en la Convención Minera. Tenia que participar en un Panel dentro del Bloque de Innovación y Negociación del Encuentro Logístico Minero que se realizo en el Campus de la Universidad San Agustin de Arequipa. El moderador del Panel fue Jorge Pancorvo de Aprolog. Participaban en el Panel Andrea Sandoval de Ferreyros y Julia Torreblanca de Sociedad Minera CerroVerde. Me tocaba presentar un marco de referencia para establecer una guía práctica que sirva para ayudar a Construir Confianza. Para ello presente el modelo que ha construido Edelman durante los últimos 15 años de investigación global sobre la confianza. Este estudio revela que existen 16 atributos específicos que construyen confianza.Estos pueden ser agrupados en 5 grupos de desempeño: Integridad Compromiso Productos y servicios Propósito  Operaciones Como mencione en dicha ocasi...

Edelman has a network of strategic and affiliate relationships in all key markets of Latin America, that provide local expertise and allow the successful implementation of global programs with a more local focus. Pacific  is Edelman´s affiliate in Lima, Peru. The agency was founded in 2003, and has been a strong partner in the region since 2005. Pacific has over 40 multidisciplinary professionals, specialized in strategic communications and public relations, digital communication, events and brand experience, and corporate social responsibility. The Peruvian team has already worked with Edelman´s professionals for several clients, such as Bridgestone, GE, HP, MetLife, Symantec, among others, and in this video,  Gonzalo Coloma, President at Pacific , introduces the agency

El miércoles 18 recibí una invitación del Programa de MBA del Eller School of Management de la Universidad de Arizona para que haga una presentación sobre el funcionamiento de las relaciones públicas en nuestro país a un grupo de estudiantes de la maestría que visitaban nuestro país. La cita se dio en Starscamp  un espacio de trabajo colaborativo e inspirador que se convirtió en un excelente marco para nuestra presentación. .Los visitantes mostraron sumo interés en conocer y entender como funcionaban los medios en nuestro país. Querían conocer la vigencia de los medios tradicionales frente a los nuevos medios que se generan alrededor del internet; la importancia de las redes sociales y el impacto informativo de los bloggers. Nosotros les preparamos un panorama de los medio y les explicamos con casos como adaptamos campañas globales a nuestro país. La mayoría de los estudiantes de la maestría tenía una amplia experiencia de negocios y estaban muy interesados por el desarrollo ...

La serie de problemas expuestos por usuarios y consumidores en redes sociales y varios medios de comunicación, respecto a malas experiencias con productos o servicios de marcas reconocidas, bajo la modalidad de “vivo y comparto”, durante las últimas semanas, afectaron directamente la reputación corporativa de las marcas involucradas en esta problemática, y deja al descubierto cuán rápido se puede propalar, mediante fotos, vídeos y etiquetas, una crisis que pudo ser evitada. Pero “a lo hecho, pecho” y “al problema, solución”. Lo más importante es estar preparados para evitar y afrontar las crisis. La palabra clave es prevención. Es por ello que la planeación de escenarios comprometedores es de gran ayuda pues permite evaluar los puntos débiles y definir a quién recurrir en caso de emergencia para resolver pronta y profesionalmente el suceso, evitando que se propague e involucre mayores daños a la imagen corporativa. Hoy en día la información se transmite a la velocidad de l...

Hace poco regrese de Chicago, donde tuve la oportunidad de visitar las oficinas de Edelman y conocer su enfoque en comunicación digital para ampliar esta línea de servicios en nuestra oficina en Perú. La experiencia de Edelman en el área digital es extensa, pues ha sido la primera agencia de relaciones públicas del mundo en crear una página web y el primer blog de un CEO sobre la industria de las comunicaciones. El éxito de Edelman se debe en gran parte al espíritu pionero que lo caracteriza pero también al conocimiento que tienen sobre las personas a las que quieren alcanzar del otro lado de la pantalla. En Pacific, coincidimos en que la comunicación digital se basa en entender que nuestro público son personas reales que buscan conexiones sinceras, espacios para compartir las ideas y la formación de opiniones. Por eso el enfoque de Edelman y Pacific hacia los medios sociales en internet no se circunscribe sólo al marketing, es más bien un enfoque holístico que abar...

En la década de los 50 del siglo XX, un grupo de amigos tenían la costumbre de ir a pescar a San Bartolo: mi padre Ernest “Sonny” Pye, mis tíos Arthur Pye y Rodolfo Lema junto con el Dr. Felipe Plaza. Ellos tenían un bote el San Bartolo II que usualmente lo anclaban en la zona de mar tranquila detrás de la isla de la Playa Norte. En uno de esos fines de semana que planeaban salir a pescar, el intenso oleaje los hizo desistir y decidieron hacer algo distinto.  Uno de ellos, mi tío Arthur, tenía una bolsa de palos de golf en la maletera de su auto. Se fueron al desierto y comenzaron a golpear las pelotas de golf. Les gusto y lo empezaron a repetir con más frecuencia. Decidieron hacer los primeros “ greens ” que realmente eran “ browns ” utilizando una mezcla de aceite quemado y arena que emparejaban con una aplanadora manual. La proporción de arena era importante porque permitía que los “ browns ” recibieran mejor las pelotas y al mismo tiempo permitían que la bola ruede en ...