El Arte Estratégico de la Revolución Digital

  Las crisis no se gestionan con comunicados tardíos ni evasivas. Se enfrentan con liderazgo, transparencia y responsabilidad. El caso de la red de salud SANNA, vinculada al uso de sueros defectuosos, es un ejemplo claro de cómo el mal manejo comunicacional puede agravar una crisis en lugar de contenerla. Un manejo errático que deja más preguntas que respuestas. Desde el inicio, la falta de comunicación oportuna fue un error crítico. SANNA reportó casos adversos a la autoridad sanitaria entre el 20 y 21 de marzo, pero omitió mencionar fallecimientos previos en sus clínicas. ¿Por qué esperar tanto? ¿Por qué no activar alertas inmediatas para evitar más víctimas? La farmacovigilancia no es un trámite, es una responsabilidad de vida o muerte. Luego vino el segundo gran error: trasladar la responsabilidad al laboratorio Medifarma sin asumir un rol activo en la solución del problema.  En una crisis de esta magnitud, señalar a un tercero sin reconocer la propia responsabilid...

Por Alexander Changanaquí En un mundo donde la sostenibilidad ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un requisito, muchas empresas han decidido teñir de verde sus estrategias de marketing. Y no hay nada de malo en ello, siempre y cuando puedan demostrarlo con hechos. Pero ahí es donde muchas tropiezan, cayendo en el greenwashing: promesas medioambientales infladas o directamente falsas. El problema es que los consumidores de hoy ya no se dejan engañar con etiquetas bonitas y discursos reciclados. Cada vez más informados, desconfían de aquellas marcas que hablan mucho y hacen poco. Y con regulaciones más estrictas en el horizonte, el greenwashing no solo será ineficaz, sino peligroso. Quienes lo practiquen no solo perderán la confianza del público, sino que también arriesgarán algo aún más valioso: su reputación. La reputación corporativa está cada vez más vinculada a la sostenibilidad. Las empresas que realmente cumplen sus promesas ambientales no solo fortalecen su ...

Hace unos días estuvo en Lima, Tim Scerba ,entrañable amigo desde hace más de 12 años, quien tiene una gran experiencia en el tema de comunicaciones en América Latina. Estuvimos con una semana intensa llena de talleres de comunicación estratégica, media trainings y un conversatorio exclusivo para conocer la opinión de un importante grupo de lideres empresariales sobre un tema de vital importancia: "La Prevención y el Manejo de Crisis". Para Tim hay dos tipos de empresa en el mundo: las que han sufrido una crisis y las que la van ha sufrir. Es que una crisis es c ualquier situación que tiene el potencial de afectar a largo plazo la confianza en una empresa o sus productos, o que puede interferir con su capacidad de continuar operando normalmente. Hace unos años habíamos desarrollado un estudio con alumnos de la Escuela de Negocios de la Universidad de Georgetown  y las conclusiones eran muy claras: es necesario que las empresas peruanas establezcan un cultura de prev...