El Arte Estratégico de la Revolución Digital

  “Entre la calma y el caos” Una crisis mal gestionada puede destruir la reputación de cualquier empresa. Más allá de comunicados impersonales, es el vocero quien debe transmitir confianza, empatía y liderazgo. Pero cuando este rol se maneja mal, la crisis se agrava en lugar de resolverse. Casos recientes en Perú, como el de Real Plaza Trujillo y la Clínica Delgado, evidencian la diferencia entre contener el daño o amplificar el desastre.   El desastre comunicacional del Real Plaza Trujillo En febrero de 2025, el techo del patio de comidas de Real Plaza Trujillo colapsó, dejando ocho muertos y 82 heridos. Inicialmente, se culpó a las lluvias, pero luego se descubrió que se habían movido columnas sin estudios técnicos, debilitando la estructura. La crisis no solo fue estructural, sino comunicacional. Los voceros, Garlet Rodríguez (directora de operaciones) y Misael Shimazu (gerente general), dieron declaraciones frías y evasivas, lo que aumentó la indignación. Sus mensaje...

Por  Daniel Varela "Las crisis no destruyen marcas, una mala gestión si" ¿Qué diferencia a una marca que sobrevive a una crisis de una que desaparece? No es el problema en sí, sino cómo se gestiona. Una crisis bien manejada no solo mitiga el daño reputacional, sino que también puede reforzar la confianza del público. La clave está en una respuesta rápida, transparente y empática que demuestre compromiso con la solución y la mejora continua. La crisis no es el problema; tu reacción sí El mayor error que cometen muchas empresas cuando estalla una crisis es quedarse paralizadas o negar el problema. En la era digital, el silencio no es neutral; es combustible para la especulación y el descontento. El primer movimiento define el impacto. Actuar con rapidez y claridad puede evitar que una crisis se convierta en un desastre reputacional. El primer movimiento define el impacto 1. Evaluación rápida y precisa: Antes de comunicarte, comprende el problema. ¿Quiénes son los afectados...