El Arte Estratégico de la Revolución Digital

  Las crisis no se gestionan con comunicados tardíos ni evasivas. Se enfrentan con liderazgo, transparencia y responsabilidad. El caso de la red de salud SANNA, vinculada al uso de sueros defectuosos, es un ejemplo claro de cómo el mal manejo comunicacional puede agravar una crisis en lugar de contenerla. Un manejo errático que deja más preguntas que respuestas. Desde el inicio, la falta de comunicación oportuna fue un error crítico. SANNA reportó casos adversos a la autoridad sanitaria entre el 20 y 21 de marzo, pero omitió mencionar fallecimientos previos en sus clínicas. ¿Por qué esperar tanto? ¿Por qué no activar alertas inmediatas para evitar más víctimas? La farmacovigilancia no es un trámite, es una responsabilidad de vida o muerte. Luego vino el segundo gran error: trasladar la responsabilidad al laboratorio Medifarma sin asumir un rol activo en la solución del problema.  En una crisis de esta magnitud, señalar a un tercero sin reconocer la propia responsabilid...

  “Entre la calma y el caos” Una crisis mal gestionada puede destruir la reputación de cualquier empresa. Más allá de comunicados impersonales, es el vocero quien debe transmitir confianza, empatía y liderazgo. Pero cuando este rol se maneja mal, la crisis se agrava en lugar de resolverse. Casos recientes en Perú, como el de Real Plaza Trujillo y la Clínica Delgado, evidencian la diferencia entre contener el daño o amplificar el desastre.   El desastre comunicacional del Real Plaza Trujillo En febrero de 2025, el techo del patio de comidas de Real Plaza Trujillo colapsó, dejando ocho muertos y 82 heridos. Inicialmente, se culpó a las lluvias, pero luego se descubrió que se habían movido columnas sin estudios técnicos, debilitando la estructura. La crisis no solo fue estructural, sino comunicacional. Los voceros, Garlet Rodríguez (directora de operaciones) y Misael Shimazu (gerente general), dieron declaraciones frías y evasivas, lo que aumentó la indignación. Sus mensaje...