Del protocolo a la relación: repensando la comunicación en el territorio
La comunicación protocolar es necesaria, pero no suficiente para construir confianza en el territorio. Un comentario reciente a uno de mis artículos sobre sincronización territorial planteó una observación interesante: cuando hablamos de presencia, coherencia y diálogo genuino, en realidad seguimos hablando de comunicación. Y es cierto. La presencia, la coherencia y el diálogo son, en esencia, formas de comunicación. Pero el punto que vale la pena explorar con mayor profundidad es qué tipo de comunicación estamos practicando . En muchos proyectos de inversión, especialmente en contextos territoriales complejos, la comunicación suele entenderse como un proceso protocolar. Se organizan reuniones, se realizan presentaciones formales, se establecen espacios de diálogo institucional y se comunican avances del proyecto. Estas acciones son necesarias. Pero muchas veces no son suficientes. El problema no es la existencia de estos espacios, sino que con frecuencia se confunden con la...