La empresa en tiempos de crisis: La clave no está en la respuesta, sino en la prevención
Por Daniel Varela “No se trata de si ocurrirá o no, si no de cuando ocurrirá” Desde apagones en aeropuertos, hasta caídas masivas de sistemas bancarios, los recientes casos en Perú evidencian que las crisis están mas cerca de lo que imaginamos. Sin embargo, mientras las empresas gastan millones en responder a ellas, el verdadero enfoque debiera estar en prevenirlas desde un inicio. Las crisis reputacionales no solo golpean a las marcas; las pueden destruir en cuestión de horas. Casos recientes como la cancelación del concierto de Shakira en Lima, la filtración de su información médica por parte de la Clínica Delgado y la caída del techo en Real Plaza Trujillo han evidenciado una realidad innegable: la gestión de crisis sigue centrada en reaccionar, cuando el verdadero enfoque debería estar en prevenir. A esto se suma una lista alarmante de crisis empresariales que han sacudido el país en los últimos meses. Según el Indicador de Gravedad de Crisis (IGC), las organizaciones peruanas...