Perumin 2015


Este año estuve nuevamente en Perumin, Esta vez fui invitado por los organizadores para participar en las exposiciones que se realizan en la Convención Minera. Tenia que participar en un Panel dentro del Bloque de Innovación y Negociación del Encuentro Logístico Minero que se realizo en el Campus de la Universidad San Agustin de Arequipa.

El moderador del Panel fue Jorge Pancorvo de Aprolog. Participaban en el Panel Andrea Sandoval de Ferreyros y Julia Torreblanca de Sociedad Minera CerroVerde.

Me tocaba presentar un marco de referencia para establecer una guía práctica que sirva para ayudar a Construir Confianza. Para ello presente el modelo que ha construido Edelman durante los últimos 15 años de investigación global sobre la confianza. Este estudio revela que existen 16 atributos específicos que construyen confianza.Estos pueden ser agrupados en 5 grupos de desempeño:

  1. Integridad
  2. Compromiso
  3. Productos y servicios
  4. Propósito 
  5. Operaciones

Como mencione en dicha ocasión, es interesante notar es a través de la integridad donde están las mayores posibilidades de construcción de confianza y los atributos que deben desarrollar las empresas son:

  • Tener prácticas empresariales éticas
  • Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis
  • Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas
Location: Lima, Perú

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

La empresa en tiempos de crisis: La clave no está en la respuesta, sino en la prevención

Imagen
Por Daniel Varela “No se trata de si ocurrirá o no, si no de cuando ocurrirá” Desde apagones en aeropuertos, hasta caídas masivas de sistemas bancarios, los recientes casos en Perú evidencian que las crisis están mas cerca de lo que imaginamos. Sin embargo, mientras las empresas gastan millones en responder a ellas, el verdadero enfoque debiera estar en prevenirlas desde un inicio. Las crisis reputacionales no solo golpean a las marcas; las pueden destruir en cuestión de horas. Casos recientes como la cancelación del concierto de Shakira en Lima, la filtración de su información médica por parte de la Clínica Delgado y la caída del techo en Real Plaza Trujillo han evidenciado una realidad innegable: la gestión de crisis sigue centrada en reaccionar, cuando el verdadero enfoque debería estar en prevenir.  A esto se suma una lista alarmante de crisis empresariales que han sacudido el país en los últimos meses. Según el Indicador de Gravedad de Crisis (IGC), las organizaciones peruanas...
Read more »

Sostenibilidad y reputación: el greenwashing ya no es una opción

Imagen
Por Alexander Changanaquí En un mundo donde la sostenibilidad ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un requisito, muchas empresas han decidido teñir de verde sus estrategias de marketing. Y no hay nada de malo en ello, siempre y cuando puedan demostrarlo con hechos. Pero ahí es donde muchas tropiezan, cayendo en el greenwashing: promesas medioambientales infladas o directamente falsas. El problema es que los consumidores de hoy ya no se dejan engañar con etiquetas bonitas y discursos reciclados. Cada vez más informados, desconfían de aquellas marcas que hablan mucho y hacen poco. Y con regulaciones más estrictas en el horizonte, el greenwashing no solo será ineficaz, sino peligroso. Quienes lo practiquen no solo perderán la confianza del público, sino que también arriesgarán algo aún más valioso: su reputación. La reputación corporativa está cada vez más vinculada a la sostenibilidad. Las empresas que realmente cumplen sus promesas ambientales no solo fortalecen su ...
Read more »

Crisis SANNA: Cuando el silencio agrava el problema

Imagen
  Las crisis no se gestionan con comunicados tardíos ni evasivas. Se enfrentan con liderazgo, transparencia y responsabilidad. El caso de la red de salud SANNA, vinculada al uso de sueros defectuosos, es un ejemplo claro de cómo el mal manejo comunicacional puede agravar una crisis en lugar de contenerla. Un manejo errático que deja más preguntas que respuestas. Desde el inicio, la falta de comunicación oportuna fue un error crítico. SANNA reportó casos adversos a la autoridad sanitaria entre el 20 y 21 de marzo, pero omitió mencionar fallecimientos previos en sus clínicas. ¿Por qué esperar tanto? ¿Por qué no activar alertas inmediatas para evitar más víctimas? La farmacovigilancia no es un trámite, es una responsabilidad de vida o muerte. Luego vino el segundo gran error: trasladar la responsabilidad al laboratorio Medifarma sin asumir un rol activo en la solución del problema.  En una crisis de esta magnitud, señalar a un tercero sin reconocer la propia responsabilid...
Read more »