El Arte Estratégico de la Revolución Digital

  El marketing digital abarca las campañas promocionales en línea que se muestran en dispositivos como computadoras, teléfonos móviles, tabletas, entre otros. Estas campañas pueden presentarse de diversas maneras, como videos en línea, anuncios display, marketing en motores de búsqueda, publicidad pagada en redes sociales y publicaciones en plataformas sociales. De hecho, ahora mismo, mientras hago esta entrada, se deben estar realizando muchas tácticas de marketing en línea apoyadas de la inteligencia artificial, unas de texto, otras generativas. Todo esto es válido, siempre que recuerdes que estás gestionando un activo clave: tu marca. Aquí es donde entra en juego el branding digital, la gestión estratégica de marcas en entornos digitales. Primero lo primero. ¡No te olvides! 🔍 Antes de cualquier acción de marketing o comunicación digital, conoce el territorio, la audiencia, el mercado y la personalidad de la marca. 🧩 Comprender el código de la marca es clave para gestionarla en...

  “Entre la calma y el caos” Una crisis mal gestionada puede destruir la reputación de cualquier empresa. Más allá de comunicados impersonales, es el vocero quien debe transmitir confianza, empatía y liderazgo. Pero cuando este rol se maneja mal, la crisis se agrava en lugar de resolverse. Casos recientes en Perú, como el de Real Plaza Trujillo y la Clínica Delgado, evidencian la diferencia entre contener el daño o amplificar el desastre.   El desastre comunicacional del Real Plaza Trujillo En febrero de 2025, el techo del patio de comidas de Real Plaza Trujillo colapsó, dejando ocho muertos y 82 heridos. Inicialmente, se culpó a las lluvias, pero luego se descubrió que se habían movido columnas sin estudios técnicos, debilitando la estructura. La crisis no solo fue estructural, sino comunicacional. Los voceros, Garlet Rodríguez (directora de operaciones) y Misael Shimazu (gerente general), dieron declaraciones frías y evasivas, lo que aumentó la indignación. Sus mensaje...

Por Alexander Changanaquí En un mundo donde la sostenibilidad ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un requisito, muchas empresas han decidido teñir de verde sus estrategias de marketing. Y no hay nada de malo en ello, siempre y cuando puedan demostrarlo con hechos. Pero ahí es donde muchas tropiezan, cayendo en el greenwashing: promesas medioambientales infladas o directamente falsas. El problema es que los consumidores de hoy ya no se dejan engañar con etiquetas bonitas y discursos reciclados. Cada vez más informados, desconfían de aquellas marcas que hablan mucho y hacen poco. Y con regulaciones más estrictas en el horizonte, el greenwashing no solo será ineficaz, sino peligroso. Quienes lo practiquen no solo perderán la confianza del público, sino que también arriesgarán algo aún más valioso: su reputación. La reputación corporativa está cada vez más vinculada a la sostenibilidad. Las empresas que realmente cumplen sus promesas ambientales no solo fortalecen su ...

Por  Daniel Varela "Las crisis no destruyen marcas, una mala gestión si" ¿Qué diferencia a una marca que sobrevive a una crisis de una que desaparece? No es el problema en sí, sino cómo se gestiona. Una crisis bien manejada no solo mitiga el daño reputacional, sino que también puede reforzar la confianza del público. La clave está en una respuesta rápida, transparente y empática que demuestre compromiso con la solución y la mejora continua. La crisis no es el problema; tu reacción sí El mayor error que cometen muchas empresas cuando estalla una crisis es quedarse paralizadas o negar el problema. En la era digital, el silencio no es neutral; es combustible para la especulación y el descontento. El primer movimiento define el impacto. Actuar con rapidez y claridad puede evitar que una crisis se convierta en un desastre reputacional. El primer movimiento define el impacto 1. Evaluación rápida y precisa: Antes de comunicarte, comprende el problema. ¿Quiénes son los afectados...

Por Daniel Varela “No se trata de si ocurrirá o no, si no de cuando ocurrirá” Desde apagones en aeropuertos, hasta caídas masivas de sistemas bancarios, los recientes casos en Perú evidencian que las crisis están mas cerca de lo que imaginamos. Sin embargo, mientras las empresas gastan millones en responder a ellas, el verdadero enfoque debiera estar en prevenirlas desde un inicio. Las crisis reputacionales no solo golpean a las marcas; las pueden destruir en cuestión de horas. Casos recientes como la cancelación del concierto de Shakira en Lima, la filtración de su información médica por parte de la Clínica Delgado y la caída del techo en Real Plaza Trujillo han evidenciado una realidad innegable: la gestión de crisis sigue centrada en reaccionar, cuando el verdadero enfoque debería estar en prevenir.  A esto se suma una lista alarmante de crisis empresariales que han sacudido el país en los últimos meses. Según el Indicador de Gravedad de Crisis (IGC), las organizaciones peruanas...