Branding: Construye una marca poderosa en el entorno digital sin morir en el intento

 

El marketing digital abarca las campañas promocionales en línea que se muestran en dispositivos como computadoras, teléfonos móviles, tabletas, entre otros. Estas campañas pueden presentarse de diversas maneras, como videos en línea, anuncios display, marketing en motores de búsqueda, publicidad pagada en redes sociales y publicaciones en plataformas sociales.

De hecho, ahora mismo, mientras hago esta entrada, se deben estar realizando muchas tácticas de marketing en línea apoyadas de la inteligencia artificial, unas de texto, otras generativas. Todo esto es válido, siempre que recuerdes que estás gestionando un activo clave: tu marca. Aquí es donde entra en juego el branding digital, la gestión estratégica de marcas en entornos digitales.

Primero lo primero. ¡No te olvides!

• 🔍 Antes de cualquier acción de marketing o comunicación digital, conoce el territorio, la audiencia, el mercado y la personalidad de la marca.
• 🧩 Comprender el código de la marca es clave para gestionarla en canales digitales.
• 🎭 El código de la marca incluye valores emocionales, funcionales y sociales.
• 🎯 No basta con que tu marca sea relevante, necesitas que tu audiencia también la perciba como tal..

Selección de canales

No es necesario estar presente en todos los canales digitales. Suena cliché, pero es algo que siempre recalco en mis sesiones de asesoría.

La semana pasada tuve una de dos horas con un cliente de Atlanta, Estados Unidos. Su empresa, con más de cinco años en el mercado, se dedica a la reventa de servicios de internet, cable TV, telefonía, alarmas y más, trabajando con marcas como AT&T, DirecTV y Spectrum. Han logrado vender con éxito tanto a la comunidad latina como a la americana. Su estrategia de comunicación abarca todos los canales digitales, lo cual puede ser una ventaja si cada uno tiene un propósito definido. Sin embargo, si no es así, la gestión se vuelve poco efectiva.

Abarcar todos los canales sin una estrategia clara puede dispersar esfuerzos y recursos. La selección de plataformas debe alinearse con los objetivos de la marca y el comportamiento de la audiencia. Por ejemplo, si el público es joven y activo visualmente, Instagram o TikTok pueden ser más efectivos que LinkedIn o X, donde el enfoque es más profesional y discursivo.

Uno de los consejos que le di fue priorizar la calidad sobre la cantidad en los canales digitales, optimizando aquellos donde realmente se genera impacto. También le recomendé definir objetivos claros para cada plataforma y segmentar mejor su comunicación según los intereses de su audiencia. Además, enfatizamos la necesidad de medir resultados constantemente para ajustar estrategias en función del desempeño.

Por eso, es clave definir el tipo de compradores para seleccionar los canales adecuados. ¿Son jóvenes buscando el último modelo para redes sociales? ¿Ejecutivos o emprendedores que priorizan productividad y batería duradera? ¿Padres que buscan un equipo seguro para sus hijos? ¿Personas que quieren un buen dispositivo a un precio accesible? Responder estas preguntas puede revelar insights valiosos, ya que están ligados a los estilos de vida de la audiencia.

También es crucial entender qué papel juega cada canal en tu estrategia. Mientras que las redes sociales pueden ser útiles para generar reconocimiento de marca y engagement, un blog o una página web pueden ser más efectivos para ofrecer contenido más profundo y especializado. Igualmente, el email marketing puede ser una excelente opción para mantener una comunicación cercana y personalizada con tus clientes, especialmente en etapas más avanzadas del embudo de conversión.

Por lo tanto, plantéate estas preguntas clave: ¿Me conviene estar en X, Facebook, Instagram, email marketing o solo en un blog y una página web? ¿Es viable estar en todas o solo en algunas? La respuesta dependerá del presupuesto disponible, pero sobre todo de los objetivos estratégicos que persigas con cada canal y cómo estos se alinean con las expectativas y hábitos de tu audiencia.

El papel de los datos y la analítica en el branding digital

Una de las mayores ventajas del branding digital es la posibilidad de medir, como lo dije más arriba, en tiempo real el impacto de nuestras acciones. Utilizar datos y analítica permite ajustar la estrategia de marca con base en resultados concretos, algo que el branding tradicional no siempre permite de manera inmediata.

Herramientas como Google Analytics, las métricas de redes sociales o las plataformas de análisis de sentimiento ayudan a monitorear cómo percibe la audiencia la marca, cuál es su nivel de interacción y qué tan efectivos son los mensajes y campañas. Estas herramientas permiten identificar qué canales están generando mayor retorno sobre la inversión (ROI) y cuáles necesitan optimización o ajuste.

Además, con el uso de KPIs específicos para branding, como el sentimiento de marca, el engagement y el alcance, se pueden tomar decisiones más informadas que no solo guíen las tácticas de marketing, sino que refuercen el posicionamiento y la percepción de la marca a largo plazo, incluso sirven para detectar algunos escenarios de crisis online que pudieran estar gestándose.

Cuando integres estos consejos en tu estrategia, habrás dado un gran paso hacia un branding digital sólido y efectivo. Ahora, ¿qué cambios implementarás primero?

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Alexander Changanaquí López

Director de Comunicación Estratégica

Comunicador social con más de 15 años de experiencia en marketing digital, comunicación corporativa y marketing estratégico.