"El silencio es un impuesto para la verdad"

En la sociedad moderna, delegamos aspectos importantes de nuestro bienestar a cuatro instituciones: los negocios (bienestar económico), gobierno (seguridad nacional y políticas públicas), los medios (información y conocimiento) y ONGs (causas e incidentes sociales).  Para poder sentir que estamos delegando adecuadamente aspectos importantes para nuestra vida y bienestar, debemos confiar que estas instituciones actuaran con integridad y teniendo en mente nuestros mejores intereses.La confianza,por lo tanto, esta en el corazón de la relación de un individuo con una institución, y por ende con el liderazgo de esta. Si la confianza en estas instituciones disminuye, empezamos a temer que ya no estamos en buenas manos. Sin confianza, el tejido de la sociedad se puede desenmarañar y perjudicar a todos. Desde un punto de vista institucional, la confianza es una medida mirando hacia adelante. A diferencia de la reputación, que se basa en el comportamiento histórico de la organización, la confianza es un vaticinador de: si es que los stakeholders nos encontraran creíbles en el futuro, si abrazaran las nuevas innovaciones que introduzcamos y si nos apoyaran o defenderán en forma entusiasta. Por estas razones, la confianza es un activo importante para todas las instituciones, y el proceso continuo de construir confianza debe ser una de las prioridades estratégicas para toda organización.

Se acaba de presentar nuevamente en el Foro Económico Mundial de Davos el Barómetro de la Confianza de Edelman (Edelman Trust Barometer: ETB). Personalmente sigo los resultados del ETB desde el año 2005 e inclusive tuve la oportunidad de diseñar y llevar a cabo un ETB para el Perú en el año 2012, que espero que algún día sirva de base para un estudio complementario. Con la actual coyuntura política que vivimos donde existe una crisis de confianza muy grande con el actual gobierno, los resultados obtenidos por el ETB en los EE.UU. muy bien podrían ser aplicables para el Perú. La pérdida de confianza del gobierno Norteamericano, reflejan una de las más grandes caídas de confianza. Para conocer el resumen ejecutivo de las principales tendencias descubiertas por el ETB 2018 les recomiendo el siguiente vídeo de Richard Edelman