La marca en tiempos de crisis
La serie de problemas expuestos por usuarios y consumidores en redes sociales y varios medios de comunicación, respecto a malas experiencias con productos o servicios de marcas reconocidas, bajo la modalidad de “vivo y comparto”, durante las últimas semanas, afectaron directamente la reputación corporativa de las marcas involucradas en esta problemática, y deja al descubierto cuán rápido se puede propalar, mediante fotos, vídeos y etiquetas, una crisis que pudo ser evitada. Pero “a lo hecho, pecho” y “al problema, solución”. Lo más importante es estar preparados para evitar y afrontar las crisis. La palabra clave es prevención. Es por ello que la planeación de escenarios comprometedores es de gran ayuda pues permite evaluar los puntos débiles y definir a quién recurrir en caso de emergencia para resolver pronta y profesionalmente el suceso, evitando que se propague e involucre mayores daños a la imagen corporativa. Hoy en día la información se transmite a la velocidad de l...