Entrevista en La Mula


Economía para Mulas: El Barómetro de la Confianza de Edelman

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La empresa en tiempos de crisis: La clave no está en la respuesta, sino en la prevención

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Por Daniel Varela “No se trata de si ocurrirá o no, si no de cuando ocurrirá” Desde apagones en aeropuertos, hasta caídas masivas de sistemas bancarios, los recientes casos en Perú evidencian que las crisis están mas cerca de lo que imaginamos. Sin embargo, mientras las empresas gastan millones en responder a ellas, el verdadero enfoque debiera estar en prevenirlas desde un inicio. Las crisis reputacionales no solo golpean a las marcas; las pueden destruir en cuestión de horas. Casos recientes como la cancelación del concierto de Shakira en Lima, la filtración de su información médica por parte de la Clínica Delgado y la caída del techo en Real Plaza Trujillo han evidenciado una realidad innegable: la gestión de crisis sigue centrada en reaccionar, cuando el verdadero enfoque debería estar en prevenir.  A esto se suma una lista alarmante de crisis empresariales que han sacudido el país en los últimos meses. Según el Indicador de Gravedad de Crisis (IGC), las organizaciones peruanas...
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Sostenibilidad y reputación: el greenwashing ya no es una opción

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Por Alexander Changanaquí En un mundo donde la sostenibilidad ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un requisito, muchas empresas han decidido teñir de verde sus estrategias de marketing. Y no hay nada de malo en ello, siempre y cuando puedan demostrarlo con hechos. Pero ahí es donde muchas tropiezan, cayendo en el greenwashing: promesas medioambientales infladas o directamente falsas. El problema es que los consumidores de hoy ya no se dejan engañar con etiquetas bonitas y discursos reciclados. Cada vez más informados, desconfían de aquellas marcas que hablan mucho y hacen poco. Y con regulaciones más estrictas en el horizonte, el greenwashing no solo será ineficaz, sino peligroso. Quienes lo practiquen no solo perderán la confianza del público, sino que también arriesgarán algo aún más valioso: su reputación. La reputación corporativa está cada vez más vinculada a la sostenibilidad. Las empresas que realmente cumplen sus promesas ambientales no solo fortalecen su ...
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Crisis SANNA: Cuando el silencio agrava el problema

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  Las crisis no se gestionan con comunicados tardíos ni evasivas. Se enfrentan con liderazgo, transparencia y responsabilidad. El caso de la red de salud SANNA, vinculada al uso de sueros defectuosos, es un ejemplo claro de cómo el mal manejo comunicacional puede agravar una crisis en lugar de contenerla. Un manejo errático que deja más preguntas que respuestas. Desde el inicio, la falta de comunicación oportuna fue un error crítico. SANNA reportó casos adversos a la autoridad sanitaria entre el 20 y 21 de marzo, pero omitió mencionar fallecimientos previos en sus clínicas. ¿Por qué esperar tanto? ¿Por qué no activar alertas inmediatas para evitar más víctimas? La farmacovigilancia no es un trámite, es una responsabilidad de vida o muerte. Luego vino el segundo gran error: trasladar la responsabilidad al laboratorio Medifarma sin asumir un rol activo en la solución del problema.  En una crisis de esta magnitud, señalar a un tercero sin reconocer la propia responsabilid...
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