Barómetro de la Confianza de Edelman
Por segundo año consecutivo, Pacific auspiciará la presentación del reconocido estudio “Edelman Trust Barometer 2010”, que reúne la opinión de más de 5000 personas en 23 países. Este año, cuenta por primera vez con la inclusión de Argentina dentro de la encuesta, que hace más de 10 años mide tendencias respecto a la confianza y credibilidad alrededor del mundo, delineando resultados a nivel global y local.
De esta Decimoprimera edición se desprenden cambios significativos en las conclusiones respecto a años anteriores sobre el impacto de la confianza en las diversas variables que anualmente se analizan en el estudio. Los datos más importantes que se dieron a conocer en éste año son:
- Ámbito empresarial y Gubernamental: Una de las conclusiones clave es que en un tercio de los 23 países encuestados, los negocios son más confiables que el gobierno. Sin embargo en esta oportunidad fue el caso de Estados Unidos el que tuvo un valor atípico ya que en éste país la confianza decayó en todas las instituciones: empresas, Gobierno, ONG y medios de comunicación. Particularmente la disminución de credibilidad en el gobierno de ese país descendió seis puntos ubicando, con un 40%, a los EE.UU. entre los últimos cuatro países con menor confianza en el gobierno.
- Factores de reputación: los factores que afectan la reputación de una empresa siguen siendo: la calidad de sus productos, confianza, la transparencia y el bienestar de los empleados, mientras que según los encuestados, el rendimiento financiero de una empresa se encuentra dentro de los últimos 10 factores. "Más del 75% de los stakeholders quieren negocios que generen valor para los accionistas pero que a la vez se alineen con los intereses de la sociedad, incluso si eso significa sacrificar valor para los accionistas." Señaló Richard Edelman, Presidente y CEO de Edelman.
- Voceros: Por otro lado, el Trust Barometer, señala como voceros que poseen mayor credibilidad a expertos/técnicos y académicos; una "persona como yo" y los empleados se encontraron con menor nivel de confianza respecto a años anteriores. A su vez, los Directores Generales aumentaron su nivel de confiabilidad como portavoces, incremento notable teniendo en cuenta los resultados de dos años atrás cuando se ubicaban en la parte inferior de la tabla de resultados. Por el contrario, "una persona como yo", bajó cuatro puntos a nivel mundial desde 2009, dejando de estar entre el top 3 de portavoces más creíbles.
- Fuentes de información: Los buscadores online se han convertido en la fuente número uno a la cual la gente accede a la hora de obtener información sobre una empresa, seguida por los portales de noticias on line y medios impresos. Sin embargo cabe destacar que las noticias tradicionales, de una forma u otra, siguen posicionándose como la fuente más confiable en la mayoría de los mercados.
- Industrias: Respecto a lo que industrias se refiere, la de tecnología sigue siendo la que acarrea mayor credibilidad por tercer año consecutivo, seguida por la automotriz y la industria de telecomunicaciones. En contra posición, los servicios financieros es el sector de menor confianza a nivel mundial, seguida por los bancos.
Frente los resultados de éste año que marcan un claro vuelco en la percepción de la credibilidad y confianza de la gente en diversos ámbitos respecto a otras ediciones del estudio, Richard Edelman explica que "el escepticismo se ha incrementado como resultado del impacto sistémico de las empresas y las crisis de gobierno, provocando una transformación en el marco de confianza." Los hechos que se sucedieron a lo largo de 2010 en todo el mundo modificaron los parámetros y las tendencias instauradas hasta el momento presentando un nuevo escenario donde los actores deberán diferenciarse para poder llegar eficientemente a sus públicos de interés.
De esta Decimoprimera edición se desprenden cambios significativos en las conclusiones respecto a años anteriores sobre el impacto de la confianza en las diversas variables que anualmente se analizan en el estudio. Los datos más importantes que se dieron a conocer en éste año son:
- Ámbito empresarial y Gubernamental: Una de las conclusiones clave es que en un tercio de los 23 países encuestados, los negocios son más confiables que el gobierno. Sin embargo en esta oportunidad fue el caso de Estados Unidos el que tuvo un valor atípico ya que en éste país la confianza decayó en todas las instituciones: empresas, Gobierno, ONG y medios de comunicación. Particularmente la disminución de credibilidad en el gobierno de ese país descendió seis puntos ubicando, con un 40%, a los EE.UU. entre los últimos cuatro países con menor confianza en el gobierno.
- Factores de reputación: los factores que afectan la reputación de una empresa siguen siendo: la calidad de sus productos, confianza, la transparencia y el bienestar de los empleados, mientras que según los encuestados, el rendimiento financiero de una empresa se encuentra dentro de los últimos 10 factores. "Más del 75% de los stakeholders quieren negocios que generen valor para los accionistas pero que a la vez se alineen con los intereses de la sociedad, incluso si eso significa sacrificar valor para los accionistas." Señaló Richard Edelman, Presidente y CEO de Edelman.
- Voceros: Por otro lado, el Trust Barometer, señala como voceros que poseen mayor credibilidad a expertos/técnicos y académicos; una "persona como yo" y los empleados se encontraron con menor nivel de confianza respecto a años anteriores. A su vez, los Directores Generales aumentaron su nivel de confiabilidad como portavoces, incremento notable teniendo en cuenta los resultados de dos años atrás cuando se ubicaban en la parte inferior de la tabla de resultados. Por el contrario, "una persona como yo", bajó cuatro puntos a nivel mundial desde 2009, dejando de estar entre el top 3 de portavoces más creíbles.
- Fuentes de información: Los buscadores online se han convertido en la fuente número uno a la cual la gente accede a la hora de obtener información sobre una empresa, seguida por los portales de noticias on line y medios impresos. Sin embargo cabe destacar que las noticias tradicionales, de una forma u otra, siguen posicionándose como la fuente más confiable en la mayoría de los mercados.
- Industrias: Respecto a lo que industrias se refiere, la de tecnología sigue siendo la que acarrea mayor credibilidad por tercer año consecutivo, seguida por la automotriz y la industria de telecomunicaciones. En contra posición, los servicios financieros es el sector de menor confianza a nivel mundial, seguida por los bancos.
Frente los resultados de éste año que marcan un claro vuelco en la percepción de la credibilidad y confianza de la gente en diversos ámbitos respecto a otras ediciones del estudio, Richard Edelman explica que "el escepticismo se ha incrementado como resultado del impacto sistémico de las empresas y las crisis de gobierno, provocando una transformación en el marco de confianza." Los hechos que se sucedieron a lo largo de 2010 en todo el mundo modificaron los parámetros y las tendencias instauradas hasta el momento presentando un nuevo escenario donde los actores deberán diferenciarse para poder llegar eficientemente a sus públicos de interés.
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