Redes Sociales para las empresas


En esta oportunidad quiero agradecer a Paula Salas por preparar un resumen de la presentación de Thiane Loureiro. "Relaciones Públicas 2.0, Comunicación en Redes Sociales".



Es imposible negar que las redes sociales se estén convirtiendo en parte de nuestra vida. Nos encontramos inmersos en un mundo digital que nos permite comunicar y expresar lo que pensamos y sentimos de manera instantánea. En ese sentido, las organizaciones están comenzando a comprender que no pueden permanecer ajenas a esta realidad y que tarde o temprano, tendrán que formar parte de las redes sociales.
Por ese motivo, Pacific reunió a un importante grupo de empresarios peruanos interesados en llevar su empresa a las redes sociales. Thiane Lourerio, Directora de Edelman Digital en Brasil fue nuestra aliada en esta ocasión y en el evento Relaciones Públicas 2.0 Comunicación en Redes Sociales explicó los beneficios y los puntos a tener en cuenta antes de decidir ingresar al mundo de las redes sociales.
Para estar en las redes sociales es imprescindible desarrollar previamente una estrategia sólida acorde a los objetivos organizacionales. ¿Cuáles son los objetivos de comunicación?, ¿qué queremos decir?, ¿qué herramientas utilizaremos?, ¿estamos preparados para escuchar lo que no deseamos escuchar?, ¿estamos preparados para decir la verdad?, ¿estamos en capacidad de hacerlo sostenible a lo largo del tiempo?, son algunas de las preguntas que se deben responder antes de tomar la decisión.
Históricamente, las empresas han estado acostumbradas a “decir”, porque tenían el control del discurso con el que querían llegar a su público. Pero con las redes sociales, llegó la era de la conversación y ahora las empresas tendrán que aprender a “escuchar”, tendrán que acostumbrarse a estar expuestos a la crítica pública y asumirlo como una oportunidad de mejora. Será imposible controlar los comentarios pero, según Thiane Loureiro, resulta clave empoderar al público, es decir, que el público sienta que tiene el poder de hacer que las cosas cambien, que esté convencido que tanto sus opiniones como sus sugerencias serán consideradas en los procesos de desarrollo de la empresa.
No hay necesidad de estar en todas las redes sociales al mismo tiempo. Loureiro dice que lo ideal es empezar de a pocos y analizar en qué red social estamos preparados para ingresar, de lo contrario, perderíamos el control y terminaría convirtiéndose en una amenaza para la empresa.
Otro aspecto que Loureiro destaca es la transparencia. Las organizaciones tienen que estar preparadas para decir la verdad y aceptar que también cometen errores. En las redes sociales, no hay opción a la mentira o el engaño porque fácilmente los clientes, trabajadores, inversores, proveedores u otras personas conectadas a la red podrían desmentir la versión de la empresa, generando una situación difícil de controlar.
En mercados donde el uso de la Internet y la penetración de los llamados “social media” están más adelantados, existen numerosos casos que demuestran que su aplicación ha funcionado y viene funcionando de manera exitosa. Sólo en Latinoamérica existe un promedio de 200 millones de personas conectadas a las redes sociales y en Perú, son más de 3.5 millones de usuarios conectados a Facebook, cifra que con toda seguridad crecerá en el corto plazo de una manera vertiginosa y se convertirá sin duda, en un mercado potencial para empresas de distintos rubros. No importa si es una pequeña, mediana o gran empresa, lo cierto es que todas se pueden beneficiar con las redes sociales. Sólo es cuestión de aplicar la estrategia correcta.

Comentarios

  1. carlos27/1/11, 21:22

    Me pregunto si en nuestro país la palabra "transparencia" existe. De lo leído en el presente artículo Thiane Loureiro explica con propiedad que "las organizaciones tienen que estar preparadas para decir la verdad y aceptar que también cometen errores", pero existen casos locales, en que empresas, organizaciones e instituciones, como por ejemplo: Doe Run, Essalud, el Congreso de la República, etc. el índice de credibilidad es cuestionable, quizá manejado por intereses ajenos al conocimiento colectivo. En otras palabras, pienso que la "transparencia" está condicionada a los factores de formación moral, principio que desafortunadamente carecemos -NO TODOS- pero la mayoría de la sociedad peruana. Evidentemente, pese a que Loureiro agrega que " en las redes sociales, no hay opción a la mentira o el engaño porque fácilmente otras personas conectadas a la red podrían desmentir la versión, generando una situación difícil de controlar", ello apenas se percibe. En ese sentido, mi pregunta es la siguiente: "Para las redes sociales ¿es importante la formación MORAL de las personas que pertenecen a organizaciones, para demostrar ser transparentes?"

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  2. Pye y Asociados29/1/11, 11:04

    Pienso que en el siglo XXI las organizaciones están evolucionando.
    Hoy se habla de cuidado al medio ambiente, el buen gobierno corporativo, la responsabilidad social empresarial esta cada vez más difundida. Siempre existirá el bien y el mal pero pienso que los valores de las organizaciones y por ende de las personas cada vez procuran un nivel etico superior

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