El Arte Estratégico de la Revolución Digital

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La Comunicación Efectiva: el mineral más valioso para generar confianza-Pro EXPLO 2025

El XIV Congreso Internacional de Prospectores y Exploradores se llevo a cabo en el Centro de Convenciones de Lima desde el lunes 5 hasta el miércoles 7 de mayo del 2025 con el tema Descubriendo Recursos Minerales para un Mundo Mejor. Nuestra exposición formó parte de la sección de ESG (por sus siglas en inglés: Environment, Social and Gobernance) o ASG por Medio Ambiente, Sociedad y Gobernanza. El trabajo que presentamos trato sobre la Comunicación, una herramienta poderosa, que no sólo informa, sino que conecta, genera confianza y transforma realidades. En un sector como el de la minería, donde los retos sociales, medioambientales y económicos son constantes, la comunicación efectiva no es una opción, es una necesidad. Y hoy, más que nunca, debemos entender cómo podemos usarla para construir puentes, minimizar conflictos y crear una imagen sólida y positiva de nuestros proyectos. Durante la presentación expuse sobre la importancia de hacer de la comunicación el mineral más val...

Crisis SANNA: Cuando el silencio agrava el problema

Las crisis no se gestionan con comunicados tardíos ni evasivas. Se enfrentan con liderazgo, transparencia y responsabilidad. El caso de la red de salud SANNA, vinculada al uso de sueros defectuosos, es un ejemplo claro de cómo el mal manejo comunicacional puede agravar una crisis en lugar de contenerla. Un manejo errático que deja más preguntas que respuestas. Desde el inicio, la falta de comunicación oportuna fue un error crítico. SANNA reportó casos adversos a la autoridad sanitaria entre el 20 y 21 de marzo, pero omitió mencionar fallecimientos previos en sus clínicas. ¿Por qué esperar tanto? ¿Por qué no activar alertas inmediatas para evitar más víctimas? La farmacovigilancia no es un trámite, es una responsabilidad de vida o muerte. Luego vino el segundo gran error: trasladar la responsabilidad al laboratorio Medifarma sin asumir un rol activo en la solución del problema. En una crisis de esta magnitud, señalar a un tercero sin reconocer la propia responsabilid...

Branding: Construye una marca poderosa en el entorno digital sin morir en el intento

El marketing digital abarca las campañas promocionales en línea que se muestran en dispositivos como computadoras, teléfonos móviles, tabletas, entre otros. Estas campañas pueden presentarse de diversas maneras, como videos en línea, anuncios display, marketing en motores de búsqueda, publicidad pagada en redes sociales y publicaciones en plataformas sociales. De hecho, ahora mismo, mientras hago esta entrada, se deben estar realizando muchas tácticas de marketing en línea apoyadas de la inteligencia artificial, unas de texto, otras generativas. Todo esto es válido, siempre que recuerdes que estás gestionando un activo clave: tu marca. Aquí es donde entra en juego el branding digital, la gestión estratégica de marcas en entornos digitales. Primero lo primero. ¡No te olvides! 🔍 Antes de cualquier acción de marketing o comunicación digital, conoce el territorio, la audiencia, el mercado y la personalidad de la marca. 🧩 Comprender el código de la marca es clave para gestionarla en...

El rol del vocero en tiempos de crisis

“Entre la calma y el caos” Una crisis mal gestionada puede destruir la reputación de cualquier empresa. Más allá de comunicados impersonales, es el vocero quien debe transmitir confianza, empatía y liderazgo. Pero cuando este rol se maneja mal, la crisis se agrava en lugar de resolverse. Casos recientes en Perú, como el de Real Plaza Trujillo y la Clínica Delgado, evidencian la diferencia entre contener el daño o amplificar el desastre. El desastre comunicacional del Real Plaza Trujillo En febrero de 2025, el techo del patio de comidas de Real Plaza Trujillo colapsó, dejando ocho muertos y 82 heridos. Inicialmente, se culpó a las lluvias, pero luego se descubrió que se habían movido columnas sin estudios técnicos, debilitando la estructura. La crisis no solo fue estructural, sino comunicacional. Los voceros, Garlet Rodríguez (directora de operaciones) y Misael Shimazu (gerente general), dieron declaraciones frías y evasivas, lo que aumentó la indignación. Sus mensaje...

Sostenibilidad y reputación: el greenwashing ya no es una opción

Por Alexander Changanaquí En un mundo donde la sostenibilidad ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un requisito, muchas empresas han decidido teñir de verde sus estrategias de marketing. Y no hay nada de malo en ello, siempre y cuando puedan demostrarlo con hechos. Pero ahí es donde muchas tropiezan, cayendo en el greenwashing: promesas medioambientales infladas o directamente falsas. El problema es que los consumidores de hoy ya no se dejan engañar con etiquetas bonitas y discursos reciclados. Cada vez más informados, desconfían de aquellas marcas que hablan mucho y hacen poco. Y con regulaciones más estrictas en el horizonte, el greenwashing no solo será ineficaz, sino peligroso. Quienes lo practiquen no solo perderán la confianza del público, sino que también arriesgarán algo aún más valioso: su reputación. La reputación corporativa está cada vez más vinculada a la sostenibilidad. Las empresas que realmente cumplen sus promesas ambientales no solo fortalecen su ...

Gestión de crisis: Convierte el problema en una oportunidad y fortalece tu marca

Por Daniel Varela "Las crisis no destruyen marcas, una mala gestión si" ¿Qué diferencia a una marca que sobrevive a una crisis de una que desaparece? No es el problema en sí, sino cómo se gestiona. Una crisis bien manejada no solo mitiga el daño reputacional, sino que también puede reforzar la confianza del público. La clave está en una respuesta rápida, transparente y empática que demuestre compromiso con la solución y la mejora continua. La crisis no es el problema; tu reacción sí El mayor error que cometen muchas empresas cuando estalla una crisis es quedarse paralizadas o negar el problema. En la era digital, el silencio no es neutral; es combustible para la especulación y el descontento. El primer movimiento define el impacto. Actuar con rapidez y claridad puede evitar que una crisis se convierta en un desastre reputacional. El primer movimiento define el impacto 1. Evaluación rápida y precisa: Antes de comunicarte, comprende el problema. ¿Quiénes son los afectados...